【コールセンター】職種別の例文 例文28件 掲載!

コミュニケーションとは何か (朝礼ネタ609)

私は弊社の営業職として働き始めてもうじき10年がたちます。 これまでのことを振り返ってみますと、仕事を行うにあたって2つのポイントがあると考えています。 今回はその2つを紹介させていただきます。 1つ目は、常に幅広い知識を持つことです。 世の中よくコミュニケー…

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主に業務に関することを朝礼で (朝礼ネタ550)

通信販売のコールセンターで働いている人向けの朝礼です。 朝礼のあいさつ文としては「おはようございます。○○です。今日はわが社では何々と言うテレビで紹介されている製品をアピールします。その為、主力商品となる商品は○○が予想されます。」と言うような感じでまず、主要…

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電話で話をする際に心がける事 (朝礼ネタ521)

日々受電をする私たちの部署で、お客様からゆっくり話して頂くコツを紹介したいと思います。 コールセンターとして毎日膨大な量の電話対応を行う皆様には、お客様の話すスピードが早すぎて言葉が聞き取れなかった経験はありませんか? 私はコールセンターに勤めたばかりの頃、早…

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その声は相手に思いを届けます (朝礼ネタ499)

営業本部で仕事をしている私は、日々コールセンターや店頭で働くみなさんからたくさんの質問やお願いを受けています。 先日、初めて話す社員からの「お願いします。」の電話に、非常にトゲを感じました。 特段こちらに落ち度もなく、お客様からの対応に戸惑ったことで感情的にな…

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ネットショッピングで学んだ事 (朝礼ネタ483)

ネットショッピングを普段利用されている方はいらっしゃいますか? 今日お話しするのは、私がネットショッピングを利用した時の「対応」についてのお話です。 普段洋服を購入する際、利用している2つのサイトがあります。 1つはネットショッピング最大手。 2つ目は鉄道会社…

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お客様の話し方は自分を映す鏡 (朝礼ネタ475)

本日は、お客様にゆっくり話していただくコツをお伝えします。 コールセンターとして毎日膨大な量の電話対応を行う皆様には、お客様の話すスピードが早すぎて言葉が聞き取れなかった経験はありませんか? 私はコールセンターに勤めたばかりの頃、早口のお客様の言葉が聞き取れず…

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ありがとうの力 (朝礼ネタ474)

「ありがとう。」と聞いて、みなさんはどのように感じるでしょうか。ちょっと嬉しくなりませんか。 「ゴミを拾ってくれてありがとう。」「休んだ時に、私の代わりに仕事を進めてくれてありがとう。」「体調を気遣ってくれてありがとう。」「話を聴いてくれてありがとう。」言われ…

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今日の朝礼なんですが、朝礼という朝礼ではありません。 (朝礼ネタ464)

朝礼という朝礼は今日は行いません。 今日は少しだけお伝えしたい事があります。 皆さんも知っている通り、うちは業績が良いとは言い切れません。 何を考えて仕事をするべきかを考えに考えて、○○年間仕事をやってきました。 そこで考えた結果を伝えます。 私達がやってきた…

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電話は会社とお客様がつながる第一歩! (朝礼ネタ400)

私たちは、普段の仕事で欠かせないもののひとつとして、電話があります。 この電話は、お客様と私たちがつなぐ、コミュニケーションの第一歩であります。 まず、電話での会話は、双方ともに顔が見えない状態で対話が始まります。 そのためか、初対面と話をするのと同じくらいに…

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受注いただいちゃいました。 (朝礼ネタ381)

お疲れさまです。 今朝起きた今日もテキパキ受注しなきゃと考えていた電車の車内での出来事を皆さんにお伝えしようと思います。 いつものように今週終わりの必着と現在の進捗を頭の中で考えていて、私は電車のつり革につかまっていたんですがね、 隣にいた4〜50代のサラリー…

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コールセンターでは話し方とは別に説明にかかわる表現の仕方も重要 (朝礼ネタ376)

コールセンターというのは基本的に電話を通じてお客様に対応する仕事です。 つまり、お客様の目の前で説明をするということが不可能なため、説明する力に関する能力が必要と言えます。 それは別の言い方をすると、表現力という面における能力が大切なのです。 コールセンターで…

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コールセンターの仕事は学ぶという姿勢が特に大切 (朝礼ネタ373)

コールセンターでの仕事というのは特別な資格は必要ありませんが、スキルは間違いなく必要です。 お客様の満足度合いを高めて、購買意欲などにつなげる必要があるので、話し方などのスキルは絶対に必要と言えます。 しかし、そういったものを当初から持ち合わせて働いている人は…

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コールセンターの仕事はマニュアルに沿いながらも自分で考えて行動すべきときがある (朝礼ネタ371)

コールセンターの仕事はお客様からのいろいろな声に対応をする仕事ですが、時には臨機応変な対応が求められます。 しかし、基本的にはあらかじめ渡されたマニュアルに沿った対応をするということが重要なのです。 そこがコールセンターの仕事の基本路線であると言えると思います…

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コールセンターで怒鳴られることをポジティブに捉えるべき (朝礼ネタ347)

コールセンターで仕事をしていると、お客様からいろいろなクレームが飛んでくるはずです。 そういったクレームの中にはかなり怒気が強いものも含まれていて、そういったことを言われると気にしてしまう人もいると思います。 しかし、そういった怒気が強いクレームに関しても実は…

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コールセンターでお客様をイライラさせない話し方 (朝礼ネタ346)

コールセンターの仕事というのは、お客様からの質問などに対応をする仕事ですが、その際には好意でやったことが逆にイライラさせてしまう結果を招くことがあるので知っておきましょう。 それはどういった場合か?というと、必要以上のことを話してしまう場合です。 お客様から質…

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人を動かす伝え方 (朝礼ネタ339)

コールセンターで働いていると、伝えることの難しさを痛感する機会が多いでしょう。 よく見知った家族や友人、恋人が相手のときですら、言いたいことがうまく伝わらず苦労した、という経験はどなたにもあると思います。 それにもかかわらず、コールセンターでは、 ほとんどの相…

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ついでに行う作業 (朝礼ネタ336)

皆さんは「ついで」という言葉にマイナスの印象を抱いていないでしょうか? 「ついで」と言うと嫌々ながらやる印象があるかもしれません。 ですが仕事だけではなく日常でもこの「ついで」の作業を上手に使うことでコミュニケーションを取りやすくなったりほかの人が作業をしやす…

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問題点を提示するのが大事 (朝礼ネタ333)

現在、コールセンターで確認されている問題についてですがお客様から○○であるという問題が数多く提示されています。 この問題を解決するには皆さんの努力が必要です。現在問題解決に当たって対応マニュアルを社の方で健闘中ですのでしばらくの間は個人でトラブルを解決するとい…

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人を満足させる、気分を逆なでしない話し方 (朝礼ネタ328)

コールセンターという仕事はお客様への対応が非常に重要な部分です。 そのうえで必要な考え方というのは、いかにお客様の気分を逆なでしないか?ということです。 お客様の気分を害してしまうと、以降は製品やサービスを買ってくれない可能性が高まります。 したがって、コール…

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コールセンターへのクレームに関してショックになりづらい考え方 (朝礼ネタ326)

コールセンターで働いていると、お客様からいろいろな電話を受ける機会があります。 その中でもクレームに関する電話は、コールセンターで働く人間にとって最も緊張する瞬間かもしれません。 というのも、クレームというのは不満をぶちまけられるわけで、しかもそれを受け止める…

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電話の向こうには、中学二年生がいる❗ (朝礼ネタ325)

先日、とある新聞社の方から、おもしろい話を聞きました。 新聞社では、たいてい記事を、中学二年生を想定して執筆しているというのです。 新聞社が扱うトピックは、株や政策などの専門的な話が多くなっています。それらのことばは、わかりやすく伝える必要があります。そのわか…

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「自分なりの気分転換法」 (朝礼ネタ295)

コールセンターでのお仕事は、バソコンの画面を見ながらお客様とお話をする仕事が中心です。 毎日たくさんのお客様と接していると 答えに窮する質問や、マニュアルにもない対応を求められることもあり つらいと思う時もありますが ご提案やお伝えしたことに感謝されると、こち…

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違う商品でも要望にかなっているものであると説明する、スキルの見直し。 (朝礼ネタ282)

お客様が欲しいと思っていた商品が、ちょうど売り切れてしまったタイミングでのお電話でした。 お客様にご説明をしたのですが、どうしてもそれが欲しいと言うことで「もし再入荷があるのであれば折り返し電話がほしい」と言う要望いただいております。 しかし、目処が立たないも…

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私の常識はお客様にとっての非常識?! (朝礼ネタ254)

 電話応対の仕事をしていると、私は親切のつもりで行っていることが、 お客様にとっては時に迷惑になっていることがあります。 今日はそのことについてお話しできればと思います。  国際化が進む今日、外国のお客様からのお電話を受けることも増えてまいりました。 私も昔か…

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「ありがとうございます」 (朝礼ネタ214)

「ありがとうございます。」という言葉をよく使います。 この、「ありがとう」という言葉は、どのように感じで書くかご存知ですか。 「有難う」 「有ること」が「難しい」と書きます。 どういう意味かというと、「有る」というのは「存在する」、「難しい」というのは「珍しい…

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アポインターの皆様へ (朝礼ネタ211)

皆さん、日々の業務をこなしていただきありがとうございます。 日々、さまざまな思いを胸に秘め出勤していただいていると思いますが、コールセンターでの離職率が本当に多いとつくづく感じています。 わが社はノルマとしてはっきりとした数字は出していませんが、見えないノルマ…

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これさえ意識すればあなたもトップオペレーター (朝礼ネタ63)

わたしはコールセンターにおける電話対応は「最も難しい営業」だと思っています。 何故なら、顔が見えない状態でお客様とお話しするからです。 コールセンターに電話を掛けて来てくださるお客様は、なにかお困り事があるとき、わからない事があるときがほとんどです。 こんな時…

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相手への伝え方 (朝礼ネタ191)

私の友人で、発達障がいをの子供と関わっている女性がいます。その子はいつも私に何かを説明をするのが上手で、頭にもよく入ってきます。 どうしてなのか話してみると、発達障がいの子にわかりやすい説明というのは、つまり私たちでもわかりやすい説明ということなんですよね。私…

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