主に業務に関することを朝礼で (朝礼ネタ550)

通信販売のコールセンターで働いている人向けの朝礼です。
朝礼のあいさつ文としては「おはようございます。○○です。今日はわが社では何々と言うテレビで紹介されている製品をアピールします。その為、主力商品となる商品は○○が予想されます。」と言うような感じでまず、主要となる商品が何であるかを周囲に認識してもらいます。

そうすることで、電話を受けた際、どのような商品がほしいのかと言うことを予想できるためです。何故このようにするかですが稀にその商品以外の商品についてもその電話番号で受け付けているため、まず主力商品を知った上で違う商品についても同様に説明を受けます。

その上でこのようなことも朝礼で言います。
「○○と言う製品ですが故障として○○と言う症状が多く上がっています。そのため、クレームとしては電話にて丸々の症状があるということが予想され返品に応じてください」と言う内容の朝礼をします。

何故返品に応じるかですが、故障や不具合を持つ製品ですが、こちら側は結構不具合を知っていて販売しておりコールセンター内で不具合を共有しています。そのため、あえて返品を受け付けて再度修理した物を商品として送り出したりもします。

返品を断ったりした場合、問題があるヶ所をインターネットで公開され、商品としては販売できないと言うことに、通販会社が陥ったことがあったらしく特に販売する商品の情報、不具合を朝礼で頭に入れてからお仕事に当たります。

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