メンテナンス対応は、スピードが命です! (朝礼ネタ478)

私たちは、防犯カメラシステムを使っていただいているお客様が、不具合やトラブルで困っているときの対応を行っています。
お客様からのご要望やクレームなどには、迅速に対応することを心掛けています。

私たちが取り扱っている防犯カメラシステムは、個人、法人とも、いろいろなニーズに合わせて広く使われています。
24時間、私たちを犯罪から守ってくれる、いわば守護神という位置づけで活躍しています。

しかし、カメラシステムも人が作ったものであるため、いつ不具合を起こし、不慮な事故によって故障してしまうという可能性もあります。
そんな時、お客様がお困りの際、私たちが彼らのご要望に応えて、出張メンテナンスや電話対応など、即座に正常な運用に戻せるように活動しています。

では、お客様に満足していただけるには何が必要かを、いま一度、考えていきたいと思います。

まず、トラブルや不具合を復旧させるには、すぐに対応する、ということを常に心掛けることが大切です。
トラブル対応はスピードが命です。
対応の遅れは、場合によって、その時点で発生した犯罪を見逃してしまうということになり、防犯カメラシステムの最大の役目を果たせないという事態は、何としても避けなければなりません。

次に、そのトラブルに対応すべき必要な知識と技術が大切で、正しい診断・判断を行うことにより、無駄な動きを減少させることができ、復旧への最速の道を進むことが重要です。

そして、最後に大切なことは、お客様の立場に立って考えることが、人間として必要なモラルです。

これらのことを常に頭に入れて、心に刻んで、これからも頑張っていきます。

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