良い接客が出来る方法 (朝礼ネタ184)

店舗等での接客業というのは毎日心も身体も疲れ果ててしまうくらいとてもハードな業種です。
そんな疲れたスタッフに追い打ちをかけるように悪質なクレーマー、売り上げ目標など数字に関してうるさい上層部、良い接客どころか自分の正気を保つのが精一杯です。
そんな過酷な環境でどうしたら良い接客は出来るでしょうか。私の経験も交えてご紹介します。

まず最優先でやってほしいことは、自分を大切にしてください。
買いたいもの、食べたいものを我慢していませんか。周りの人に気を遣うあまり自分自身を邪険にしてませんか。
どんなに小さくてもいいので、自分にご褒美をあげてください。
日帰りの旅行でも、女性ならエステに通う等、気持ちをリフレッシュさせると精神的に安らぐことが出来ます。

次は完璧でなくてもいい、と常に思うことです。
あなたがどれだけ一生懸命にやっても、必ずケチをつける人はいます。
あなたのことをわからないクセにあなたの全てを評価しようとしてくる人もいます。
そんな人達に対してムキになって対抗する必要はありません。
仕事もプライベートも失礼の無い態度で過ごすだけで十分なのです。

最後に、今の環境が全てだと思わないことです。
極端に言えば、職場は無数にあります。辛ければ転職したっていいのです。
精神的に追い詰められては接客どころか生命活動そのものが危うくなることもあります。
今まで出来たことが出来なくなった、気持ちが普通でいられなくなったら危険信号が出ていると思っていいです。

大胆な発想もあり、なかなか実行は難しいとは思いますが、どうかみなさんは自分を大切にしてください。

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